HƯỚNG DẪN GỬI YÊU CẦU HỖ TRỢ (TICKET)

Mục lục

Truy cập vào Trang khách hàng (Portal):
Bạn truy cập vào địa chỉ: https://portal.vpsre.net/
Đăng nhập tài khoản:
Sử dụng email và mật khẩu bạn đã đăng ký dịch vụ tại VPSRE để đăng nhập.
Tìm mục Hỗ trợ (Support):
Trên thanh menu chính hoặc ở khu vực bảng điều khiển (Dashboard), bạn tìm mục “Hỗ trợ” hoặc “Open Ticket” (Mở yêu cầu).
Chọn bộ phận hỗ trợ:
Hệ thống thường chia ra các bộ phận để xử lý đúng chuyên môn. Bạn hãy chọn bộ phận phù hợp:
- Kỹ thuật (Technical Support): Các vấn đề về lỗi VPS, cài đặt hệ điều hành, mạng…
- Kinh doanh (Billing/Sales): Các vấn đề về thanh toán, gia hạn, hóa đơn.
Điền thông tin yêu cầu:
- Tiêu đề: Ngắn gọn và rõ ràng về vấn đề (Ví dụ: “Lỗi không kết nối được Remote Desktop”).
- Nội dung: Mô tả chi tiết lỗi bạn đang gặp phải. Nên cung cấp thêm các thông tin như địa chỉ IP của VPS và ảnh chụp màn hình lỗi (nếu có).
Gửi yêu cầu:
Sau khi điền đủ thông tin, bạn nhấn nút “Submit” hoặc “Gửi đi”.

Để đội ngũ kỹ thuật của VPSRE hỗ trợ bạn hiệu quả nhất, bạn nên lưu ý một số điểm sau trong nội dung ticket:

Thông tin cần có	Lý do
Địa chỉ IP của VPS	Giúp kỹ thuật viên xác định chính xác máy chủ cần kiểm tra.
Hành động gần nhất	Bạn đã thao tác gì trước khi lỗi xảy ra? (VD: Vừa cài đặt thêm phần mềm, vừa đổi Firewall…).
Ảnh chụp màn hình	Giúp kỹ thuật viên nhìn thấy mã lỗi cụ thể mà bạn đang gặp phải.
Mức độ ưu tiên	Chọn mức độ (Thấp/Trung bình/Cao) dựa trên tính khẩn cấp của dịch vụ.