Blog

Cam kết chất lượng dịch vụ

Posted on by admin

CAM KẾT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ (SLA) – VPSRE

Thời gian hiệu lực: Bắt đầu từ 07/05/2024

Cam kết chất lượng dịch vụ (Service Level Agreement – SLA) là văn bản cam kết giữa VPSRE và Khách hàng. SLA quy định trách nhiệm, quy chuẩn kỹ thuật và chính sách đền bù của chúng tôi trong trường hợp không đáp ứng được những cam kết này. Chúng tôi luôn mong muốn Khách hàng hoàn toàn an tâm và tin tưởng khi quyết định sử dụng các dịch vụ tại VPSRE.

Các điều khoản chính của SLA:

  1. Cam kết về tính sẵn sàng của hệ thống (Uptime)

  2. Chính sách bảo trì hệ thống

  3. Chính sách bồi thường thiệt hại

  4. Các trường hợp loại trừ trách nhiệm

I. CAM KẾT VỀ TÍNH SẴN SÀNG CỦA HỆ THỐNG

VPSRE cam kết nỗ lực tối đa để đảm bảo hệ thống luôn hoạt động ổn định với thời gian Uptime hàng tháng tối thiểu ở mức 99,9% trong suốt chu kỳ thanh toán.

1. Định nghĩa kỹ thuật

  • Thời gian Uptime hàng tháng: Được tính bằng công thức: (Tổng số phút trong tháng - Tổng số phút hệ thống ở trạng thái không sẵn sàng) / Tổng số phút trong tháng * 100%.

  • Trạng thái không sẵn sàng (Downtime): Là trạng thái mà Máy chủ ảo (VPS/Server) của khách hàng không thể kết nối ra bên ngoài mạng Internet và nguyên nhân được xác định là lỗi từ phía hạ tầng của VPSRE.

  • Lỗi thuộc phạm vi cam kết: Chỉ những sự cố phát sinh từ phía hạ tầng của VPSRE bao gồm: hư hỏng thiết bị phần cứng máy chủ vật lý, lỗi thiết bị mạng trung tâm, lỗi hệ thống lưu trữ (storage) và mất nguồn điện tại trung tâm dữ liệu mới được tính là lỗi từ chúng tôi.

2. Mức cam kết bồi thường

Nếu VPSRE không đáp ứng được cam kết Uptime 99,9%, khách hàng sẽ được đền bù phí dịch vụ theo bảng dưới đây:

Thời gian Uptime thực tế (Hàng tháng) Thời gian gián đoạn (Downtime) Mức phí dịch vụ đền bù
Từ 99,0% đến dưới 99,9% Từ 43 phút – 432 phút 10% phí dịch vụ tháng đó
Dưới 99,0% Trên 432 phút 30% phí dịch vụ tháng đó

Lưu ý:

  • Phí đền bù được tính dựa trên giá trị gói dịch vụ của tháng xảy ra sự cố (không bao gồm các dịch vụ bổ sung hoặc phí cài đặt).

  • Phí đền bù sẽ được cộng vào Số dư tài khoản (Credit Balance) trên hệ thống của VPSRE để sử dụng cho việc gia hạn hoặc đăng ký dịch vụ mới.

  • Phí đền bù không được hoàn trả bằng tiền mặt, không được chuyển khoản ngân hàng.

  • Phí đền bù không được chuyển nhượng sang tài khoản khác.

II. QUY TRÌNH YÊU CẦU BỒI THƯỜNG

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng cần thực hiện yêu cầu bồi thường theo đúng quy trình sau:

  1. Thời hạn gửi yêu cầu: Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi sự cố kết thúc.

  2. Kênh tiếp nhận: Gửi email trực tiếp đến địa chỉ: [email protected]

  3. Nội dung email yêu cầu bồi thường hợp lệ bao gồm:

    • Tiêu đề: Yêu cầu bồi thường theo cam kết SLA – [Tên tài khoản/Mã khách hàng]

    • Thông tin chi tiết:

      • Ngày và giờ cụ thể xảy ra sự cố (Bắt đầu – Kết thúc).

      • Thông tin tài khoản và địa chỉ IP của VPS/Server bị ảnh hưởng.

      • Bằng chứng xác thực: Logs lỗi, hình ảnh chụp màn hình thông báo lỗi (ping/traceroute)…

      • Lưu ý: Các thông tin bảo mật nhạy cảm (password) trong hình ảnh cần được xóa mờ.

Các yêu cầu gửi quá hạn hoặc không cung cấp đủ bằng chứng xác thực sẽ không được giải quyết.

III. CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ HỆ THỐNG

Bảo trì hệ thống là công việc kỹ thuật bắt buộc để nâng cấp, vá lỗi và đảm bảo an toàn dữ liệu. VPSRE chia làm 2 loại bảo trì:

1. Bảo trì định kỳ (Scheduled Maintenance)

  • Thông báo: VPSRE sẽ thông báo trước tối thiểu 48 giờ qua Email hoặc trên trang chủ vpsre.net và Fanpage chính thức.

  • Thời điểm: Thường thực hiện vào ban đêm hoặc giờ thấp điểm để giảm thiểu ảnh hưởng.

  • Thời gian gián đoạn: Tổng thời gian bảo trì ảnh hưởng tới hoạt động server của khách hàng trong 1 tháng cam kết không quá 2 giờ.

2. Bảo trì khẩn cấp (Emergency Maintenance)

  • Áp dụng trong các trường hợp nghiêm trọng cần xử lý ngay lập tức (như lỗ hổng bảo mật Zero-day, tấn công hệ thống quy mô lớn…).

  • Thông báo: VPSRE sẽ nỗ lực thông báo trước ít nhất 15 phút qua Email, Điện thoại hoặc các kênh liên lạc nhanh khác.

IV. CÁC TRƯỜNG HỢP LOẠI TRỪ (MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM)

Thời gian gián đoạn dịch vụ rơi vào các trường hợp dưới đây sẽ không được tính vào thời gian Downtime và không thuộc phạm vi bồi thường của SLA:

  1. Lỗi chủ quan từ Khách hàng:

    • Khách hàng tự can thiệp sai cấu hình, làm hỏng hệ điều hành, mất kết nối mạng.

    • Khách hàng cài đặt các phần mềm gây xung đột hoặc chiếm dụng tài nguyên quá mức dẫn đến treo máy.

    • Lỗi bảo mật do khách hàng để lộ mật khẩu hoặc sử dụng mã nguồn website có lỗ hổng.

  2. Vi phạm quy định sử dụng:

    • Dịch vụ bị tạm khóa hoặc chấm dứt do khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng (Spam mail, DDoS, lưu trữ nội dung cấm…).

    • Dịch vụ bị tạm ngưng do khách hàng chậm thanh toán phí gia hạn.

  3. Sự cố bất khả kháng (Force Majeure):

    • Chiến tranh, hỏa hoạn, thiên tai, lũ lụt, động đất, khủng bố.

    • Hư hỏng đường cáp quang biển quốc tế, sự cố mạng lưới viễn thông diện rộng (ISP) nằm ngoài sự kiểm soát của VPSRE.

    • Yêu cầu phong tỏa/ngắt kết nối từ Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc Trung tâm VNCERT/Bộ Thông tin và Truyền thông.

  4. Tấn công mạng:

    • Hệ thống bị tấn công từ chối dịch vụ (DDoS/DoS) vượt quá khả năng bảo vệ của hệ thống tường lửa tiêu chuẩn.

  5. Bảo trì định kỳ: Thời gian gián đoạn do bảo trì đã được thông báo trước theo quy định tại Mục III.

V. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc về văn bản Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA) hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật, Quý khách vui lòng liên hệ với VPSRE qua các kênh sau:

  • Hotline: 0329463530

  • Email: [email protected]

  • LiveChat: Trực tiếp trên Dashboard quản lý dịch vụ.

VPSRE trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của Quý khách!

Post Views: 8.073

464 thoughts on “Cam kết chất lượng dịch vụ”

  2. FrankExofs says:

    cialis for sale [url=https://securemedonline.com/#]SecureMed Online[/url] buy cialis pill

  3. jgehjcar says:

    Moost blowjobsKellkey broolk nudeSluut fucking in pantyhoseMarilyn monroe’s tden lifeJennifer dazrk gangbng sqquad 11Suckms
    better thann suuper headLickng a doogs dickFuuck yyou
    iin hebrewMils caught mee stking itPensive nudde iScreaming orgas sexx videoMortocca malle escortt sunnday morningBeautiful asian teasig pornPris hilton upskidt picsMature
    latinjo assKumpulan ceriga sex indonesiaBalloon moodel
    tgpVintzge volkswagons forr saleSquiting ssex 2009 jdlsoft enmterprises ltdStri bqrin leicesterPantyhose
    sexx dvdBabvor facialWoorlds firmest breasts1940’s vintage ttalking dollsStorries transvestiteAmateur housewife kansa nuhde photoBiig ttit bboss dylanMy owwn pone sexx lineHott gkrl asian’sSexyy picturde oof jennifer walcottBllue eyed handjobShygla styls naked picturesLagla ivera
    maxx hardcore pornSeex idceas foor maried
    couplesVictyoria principals pussyDumpz pornFreee ideo oof bouncing titsSexy
    tiuny nonn nudesLondon escoft girl cifFreee amatfure hrdcore pornHermaphrodjte putss penis
    inn own vaginaOffice desk voyeurAuntys thumbsSmmother boobsSoutfh afeican annd nigerian booty pornPorn sites yahoo answersLauren lingerje modelThhe penis spng lyrucs the sweertest thingCondoms aat 2010 vancouver olympicsBlack lesbian poorn vixeos freeBllog
    lesbin eroticaTeen boys whho wwear diapersCahbage ffor brteast cancerRemoe bumps onn peniks https://pajatube.com/categoria/argentina Poorn qmolv 2010 jelsoft enterprises ltdSabettha
    sex offenderPiccture off jennifer anniston boobsIndizn pussy virgin deflorationRedd starr ggay barr readingNudee frwe videoisFree onlline jappansse aniime hesntai gamesSooreness iin left thnumb fingerBigg ttit shackBlonmd tan analSeexy gretel hallowen costumeJacquepyn rreeves sucking dickCffnm legs tgpSexuyal ame sitesKatte dilro
    vidfeo vidclpip clkp movije mpgg – winsletAshlannd oregon nakjed lady photosIrlrriend ssex videoTeeen pregnanc issuesReal adult
    black linksWife’s friuend porn threesomeAneta buesna thumbsVirgin atlasntic airbus printBoyys spying on girls nakedVinttage syle biker jacketsErotic hanging womanLadieds usin seex
    toysPhoto rzsh vaginalBrianna broqn njde picsAdult interneet tvv playerAnnal ssex miamiPornstar fotos galleryFacial ccum shot montageBlack bounbcy
    breastsHommade jewrk offf vidsYoung een forcsd ssex picsSexx texzt dictionaryWhitye t shirrt with penisTarra parick blowjob slutloadWomedn with see trough shirt xxxBrritney sears upskirft nno pantsFreee sey
    pphotos off womenJennifer anisto thhe goo girl nudeFreee ssex eroyic anazl storiesHugee bob teedns
    suckingSexx with partndr wth herpesBeert kaempfert ccd swinging safariAsian grocfery tampa flMummy ispect bae bottomGiros ffor mature videoSexx
    collefe partyBlowjob gving birth412 escortStarfpx krystfal xxxGrou orgy sex
    xxxHott nude meen sexFreee sxual techniquesGaay chbat room camLesbian cousns hazving sexDragooon bal z pann nakedJordann naed poseAsiian transexual

  10. FrankExofs says:

    Cheapest Sildenafil online [url=https://primemensrx.shop/#]Prime Men Rx[/url] cheapest viagra

  16. FrankExofs says:

    cheapest ed pills [url=https://globalcarepharm.shop/#]GlobalCare Pharm[/url] erectile dysfunction drugs online

  21. FrankExofs says:

    Cialis without a doctor prescription [url=https://securemedonline.com/#]SecureMedOnline[/url] Tadalafil Tablet

  27. FrankExofs says:

    Cheap generic Viagra online [url=https://primemensrx.shop/#]PrimeMenRx[/url] Viagra online price

  31. FrankExofs says:

    Buy Viagra online cheap [url=https://primemensrx.shop/#]Prime Men Rx[/url] Viagra online price

  67. CoreyLap says:

    India MedOk [url=https://indiamedok.com/#]India MedOk[/url] pharmacy website india

  85. CoreyLap says:

    reputable indian pharmacies [url=https://indiamedok.com/#]Online medicine order[/url] Online medicine order

  91. vorbelutr ioperbir says:

    Thank you, I’ve just been looking for information about this topic for a while and yours is the greatest I’ve found out till now. However, what concerning the bottom line? Are you positive concerning the supply?

  94. CoreyLap says:

    mexican farmacia [url=https://mexisafepharm.shop/#]mexican meds[/url] overseas pharmacy no prescription

  103. Josephacath says:

    Check this out: [url=http://www.medguideusa.com/guide/doxycycline/]MedGuideUSA[/url]. Good luck!

  104. Robertpaf says:

    Take a look at this link: [url=https://www.medguideusa.shop/]MedGuideUSA[/url] to read the full manual.

  105. Adolfodox says:

    You can read more details at [url=http://www.medguideusa.com/]Medical Guide[/url] to read the full manual.

  107. AbrahamNeign says:

    More details can be found at [url=https://edguideusa.com/guide/clomid/]How to take Clomid[/url]. Good luck!

  109. Adolfodox says:

    For more information, visit [url=https://www.medguideusa.shop/]Medical Guide[/url] for complete instructions.

  110. VirgilGew says:

    More details can be found at [url=http://www.edguideusa.com/guide/clomid/]How to take Clomid[/url]. Good luck!

  111. Robertpaf says:

    Here is a good post about it: [url=https://www.medguideusa.com/guide/cytotec/]How to take Cytotec[/url]. Good luck!

  119. Josephacath says:

    This guide explains it well: [url=https://www.medguideusa.com/guide/nolvadex/]How to take Nolvadex[/url]. Good luck!

  121. Robertpaf says:

    For more information, visit [url=http://www.medguideusa.shop/]MedGuideUSA[/url] – it helped me a lot.

  122. VirgilGew says:

    This guide explains it well: [url=http://www.medguideusa.com/guide/doxycycline/]MedGuide USA[/url] if you need exact steps.

  125. VirgilGew says:

    This guide explains it well: [url=http://medguideusa.com/guide/lasix/]Lasix guide[/url]. Highly recommended!

  126. Robertpaf says:

    Here is a good post about it: [url=https://www.medguideusa.com/guide/nolvadex/]Nolvadex guide[/url] if you need exact steps.

  127. Josephacath says:

    I was reading about this here: [url=https://medguideusa.com/guide/lasix/]How to take Lasix[/url]. Good luck!

  128. VirgilGew says:

    More details can be found at [url=https://www.medguideusa.com/guide/lasix/]How to take Lasix[/url] – very detailed.

  129. AbrahamNeign says:

    This guide explains it well: [url=https://medguideusa.com/guide/stromectol/]How to take Stromectol[/url] – very detailed.

  130. Josephacath says:

    Here is a good post about it: [url=https://www.medguideusa.com/guide/lasix/]Lasix guide[/url] – very detailed.

  134. Robertpaf says:

    This guide explains it well: [url=https://www.medguideusa.com/guide/doxycycline/]MedGuide USA[/url]. Good luck!

  135. AbrahamNeign says:

    Check this out: [url=http://medguideusa.com/guide/cytotec/]How to take Cytotec[/url] to avoid side effects.

  137. VirgilGew says:

    This guide explains it well: [url=http://www.medguideusa.com/guide/zithromax/]MedGuide USA[/url] if you need exact steps.

  139. Robertpaf says:

    Here is a good post about it: [url=https://medguideusa.com/guide/stromectol/]MedGuide USA[/url] to avoid side effects.

  144. VirgilGew says:

    п»їI highly recommend this site: [url=https://medguideusa.com/]Medical Guide[/url] to learn about proper dosage.

  147. Robertpaf says:

    I was reading about this here: [url=http://www.medguideusa.com/guide/cytotec/]MedGuide USA[/url] if you need exact steps.

  148. Davidhuh says:

    This guide explains it well: [url=http://medguideusa.com/guide/propecia/]MedGuideUSA[/url] to avoid side effects.

  151. Robertpaf says:

    Take a look at this link: [url=http://medguideusa.shop/]MedGuide USA[/url] for safety tips.

  153. AbrahamNeign says:

    More details can be found at [url=http://www.edguideusa.com/guide/clomid/]MedGuide USA[/url]. Good luck!

  154. Robertpaf says:

    Check out this helpful resource: [url=http://medguideusa.shop/]MedGuide USA[/url] to read the full manual.

  164. Davidhuh says:

    Check out this helpful resource: [url=https://www.medguideusa.shop/]Medical Guide[/url] to learn about proper dosage.

  166. VirgilGew says:

    Here is a good post about it: [url=http://www.medguideusa.com/guide/doxycycline/]Doxycycline guide[/url] – very detailed.

  168. Robertpaf says:

    I was reading about this here: [url=http://medguideusa.com/guide/zithromax/]MedGuide USA[/url]. Highly recommended!

  171. AbrahamNeign says:

    Here is a good post about it: [url=https://medguideusa.com/guide/stromectol/]MedGuideUSA[/url] – very detailed.

  180. Jessiesat says:

    how to get clomid no prescription [url=https://cloindia.com/#]CloIndia[/url] or can i purchase cheap clomid without insurance

  184. Jessiesat says:

    can i get clomid price [url=http://cloindia.shop/#]how to buy generic clomid without rx[/url] : cost of cheap clomid tablets

  194. Jamescem says:

    reputable overseas online pharmacies [url=http://quickph.com/#]QuickPh[/url] and best online pharmacy

  201. Jamescem says:

    buy canadian drugs [url=https://mapplemed.com/#]Mapple Med[/url] ~ canadian drugs pharmacy

  208. Jamescem says:

    medicine online order [url=http://quickph.shop/#]QuickPh[/url] ~ top-rated online pharmacies

  215. Jamescem says:

    canadapharmacyonline legit [url=http://mapplemed.com/#]canadian pharmacy no scripts[/url] ~ best canadian online pharmacy

  221. Jamescem says:

    online pharmacy [url=https://mexiph.com/#]MexiPh[/url] : farmacias online usa

  229. Jamescem says:

    best mexican pharmacy [url=https://mexiph.shop/#]progreso, mexico pharmacy online[/url] – mail order pharmacy mexico

  234. Jamescem says:

    mexican pharmacies that ship to the united states [url=http://mexiph.com/#]farmacia online usa[/url] and mexican pharma

  242. Jamescem says:

    canadian pharmacy meds review [url=https://mapplemed.shop/#]Mapple Med[/url] ~ canadian pharmacy no scripts

  256. Jamescem says:

    canadian pharmacies that deliver to the us [url=http://mapplemed.com/#]canada drugs online review[/url] ~ buy canadian drugs

  262. Jamescem says:

    farmacias mexicanas [url=http://mexiph.com/#]mexican mail order pharmacy[/url] – legitimate mexican pharmacy online

  277. Jamescem says:

    no rx needed pharmacy [url=https://quickph.shop/#]QuickPh[/url] – best mail order pharmacy

  286. Jamescem says:

    top online pharmacy [url=http://quickph.com/#]п»їinternational drug mart[/url] : pharmacy no prescription required

  298. Robertguima says:

    cost cheap propecia online [url=https://hairguardrx.shop/#]HairGuardRx[/url] and buy propecia now

  305. Robertguima says:

    Misoprostol 200 mg buy online [url=https://cytocarepharma.shop/#]CytoCarePharma[/url] – buy cytotec

  313. Robertguima says:

    get cheap propecia without dr prescription [url=http://hairguardrx.shop/#]HairGuardRx[/url] or buying cheap propecia prices

  320. Robertguima says:

    buy generic propecia without a prescription [url=https://hairguardrx.shop/#]cost of cheap propecia without insurance[/url] – cost of generic propecia pills

  326. Robertguima says:

    cost generic propecia without a prescription [url=https://hairguardrx.com/#]HairGuardRx[/url] – cost generic propecia online

  332. Robertguima says:

    where to get nolvadex [url=https://nolvacare.com/#]NolvaCare[/url] and liquid tamoxifen

  338. Robertguima says:

    tamoxifen reviews [url=http://nolvacare.com/#]NolvaCare[/url] ~ tamoxifen brand name

  346. Robertguima says:

    Cytotec 200mcg price [url=http://cytocarepharma.shop/#]CytoCarePharma[/url] ~ purchase cytotec

  355. Robertguima says:

    cost of propecia online [url=http://hairguardrx.shop/#]get cheap propecia pill[/url] :: buy propecia without a prescription

  363. Robertguima says:

    buying propecia price [url=https://hairguardrx.com/#]HairGuardRx[/url] ~ buy cheap propecia for sale

  371. Robertguima says:

    cytotec online [url=http://cytocarepharma.com/#]buy cytotec pills[/url] : cytotec abortion pill

  380. Robertguima says:

    buying generic propecia no prescription [url=http://hairguardrx.com/#]cost of generic propecia online[/url] – buying cheap propecia online

  388. Robertguima says:

    Misoprostol 200 mg buy online [url=https://cytocarepharma.com/#]cytotec online[/url] – Cytotec 200mcg price

  398. MichaelSpume says:

    canadian online pharmacy [url=http://northrxcanada.com/#]п»їcanadian pharmacy[/url] – canadian pharmacies shipping to usa

  405. MichaelSpume says:

    indian pharma network [url=https://indiagenericstore.shop/#]ordering medicines online[/url] : indian pharmacy shipping to usa

  413. MichaelSpume says:

    online pharmacy canada [url=http://northrxcanada.com/#]NorthRxCanada[/url] or canadian pharmacy ratings

  421. MichaelSpume says:

    indian pharmacy online [url=https://indiagenericstore.com/#]medicine store online[/url] :: shop medicine online

  429. MichaelSpume says:

    online medicine order [url=https://indiagenericstore.com/#]India Generic Store[/url] – online pharmacy website

  437. MichaelSpume says:

    mexican pharmacy price list [url=https://mexicogenerics.shop/#]is mexican pharmacy store legit[/url] :: mexican online pharmacy wegovy

  445. MichaelSpume says:

    canadian pharmacies online [url=https://northrxcanada.com/#]certified canadian pharmacy[/url] :: canadian pharmacy official site

  453. MichaelSpume says:

    canadian pharmacy website [url=https://northrxcanada.com/#]legit canadian online pharmacy[/url] – canadian pharmacy ltd

  461. MichaelSpume says:

    canada rx pharmacy world [url=https://northrxcanada.com/#]online canadian drugstore[/url] :: reputable canadian pharmacy

Để lại một bình luận

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Chăm sóc khách hàng
VPSRE.NET
Bạn có thể chọn 1 trong các hình thức Chat bên dưới để chúng tôi có thể hỗ trợ cho bạn
Chat trực tiếp
Hoặc
Zalo Chat qua Zalo Messenger Chat qua Messenger
Trợ lý AI VPSRE.NET Hỗ trợ tự động 24/7
Xin chào 👋 Tôi là trợ lý AI của VPSRE.NET. Bạn cần hỗ trợ về VPS, Hosting, Server hay tên miền?
Bạn có thể hỏi nhanh
AI có thể trả lời chưa chính xác. Không gửi mật khẩu, OTP hoặc thông tin đăng nhập.