Quy trình gửi Ticket hỗ trợ
- Truy cập vào Trang khách hàng (Portal):
Bạn truy cập vào địa chỉ: https://portal.vpsre.net/
- Đăng nhập tài khoản:
Sử dụng email và mật khẩu bạn đã đăng ký dịch vụ tại VPSRE để đăng nhập.
- Tìm mục Hỗ trợ (Support):
Trên thanh menu chính hoặc ở khu vực bảng điều khiển (Dashboard), bạn tìm mục “Hỗ trợ” hoặc “Open Ticket” (Mở yêu cầu).
- Chọn bộ phận hỗ trợ:
Hệ thống thường chia ra các bộ phận để xử lý đúng chuyên môn. Bạn hãy chọn bộ phận phù hợp:
-
Kỹ thuật (Technical Support): Các vấn đề về lỗi VPS, cài đặt hệ điều hành, mạng…
-
Kinh doanh (Billing/Sales): Các vấn đề về thanh toán, gia hạn, hóa đơn.
-
-
Điền thông tin yêu cầu:
-
Tiêu đề: Ngắn gọn và rõ ràng về vấn đề (Ví dụ: “Lỗi không kết nối được Remote Desktop”).
-
Nội dung: Mô tả chi tiết lỗi bạn đang gặp phải. Nên cung cấp thêm các thông tin như địa chỉ IP của VPS và ảnh chụp màn hình lỗi (nếu có).
-
- Gửi yêu cầu:
Sau khi điền đủ thông tin, bạn nhấn nút “Submit” hoặc “Gửi đi”.
Lưu ý để Ticket được xử lý nhanh hơn
Để đội ngũ kỹ thuật của VPSRE hỗ trợ bạn hiệu quả nhất, bạn nên lưu ý một số điểm sau trong nội dung ticket:
| Thông tin cần có | Lý do |
| Địa chỉ IP của VPS | Giúp kỹ thuật viên xác định chính xác máy chủ cần kiểm tra. |
| Hành động gần nhất | Bạn đã thao tác gì trước khi lỗi xảy ra? (VD: Vừa cài đặt thêm phần mềm, vừa đổi Firewall…). |
| Ảnh chụp màn hình | Giúp kỹ thuật viên nhìn thấy mã lỗi cụ thể mà bạn đang gặp phải. |
| Mức độ ưu tiên | Chọn mức độ (Thấp/Trung bình/Cao) dựa trên tính khẩn cấp của dịch vụ. |
