Chính sách

Quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng

Nguyên tắc chung

• Khách hàng sử dụng dịch vụ của VPSRE được bảo đảm quyền lợi hợp pháp, theo thỏa thuận trong hợp đồng và quy định của pháp luật.
• Mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ đều được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng, trên tinh thần cầu thị, thiện chí. Thời gian giải quyết tối đa trong vòng 20 ngày.
• Thời hiệu khiếu nại, khiếu kiện:
  • – Không quá 90 ngày đối với vấn đề về chất lượng dịch vụ.
  • – Không quá 30 ngày đối với vấn đề kinh doanh

THANH TOÁN BẰNG HÌNH THỨC CHUYỂN KHOẢN NGÂN HÀNG

Sau khi hoàn tất các bước đăng ký đơn hàng trên website, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Chuyển khoản vào một trong những tài khoản được liệt kê tại Danh sách ngân hàng phía dưới với nội dung là “THANH TOAN DON HANG A” (A là Mã đơn hàng, thường có dạng: Order: XXXXXXXX).

Bước 2: Sau khi xác nhận việc thanh toán thành công, VPSRE   sẽ kích hoạt đơn hàng trên hệ thống trong thời gian sớm nhất. Nếu trong vòng 3 giờ trong giờ làm việc mà đơn hàng không được kích hoạt, Quý khách vui lòng liên hệ ngay

Các điều khoản sử dụng được VPSRE thiết lập với mục đích nhằm đảm bảo giúp khách hàng cũng như VPSRE tránh được các trường hợp vi phạm pháp luật theo quy định hiện hành của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam đồng thời cũng giúp khách hàng bảo mật được thông tin cá nhân cùng toàn bộ dữ liệu của mình trong quá trình sử dụng sản phẩm – dịch vụ của VPSRE.Khi khách hàng tạo tài khoản và sử dụng sản phẩm – dịch vụ của VPSRE đồng nghĩa với việc khách hàng đã hoàn toàn đồng ý và chấp thuận với các điều khoản sử dụng mà VPSRE đã đưa ra.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Mục đích của việc thu thập thông tin khách hàng nhằm liên quan đến các vấn đề như:

– Hỗ trợ khách hàng: mua hàng, thanh toán, giao hàng.

– Cung cấp thông tin sản phẩm, các dịch vụ và hỗ trợ theo yêu cầu của khách hàng.

– Gửi thông báo các chương trình, sản phẩm mới nhất của chúng tôi.

– Giải quyết vấn đề phát sinh khi mua hàng.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng khi tiến hàng đặt hàng trên website :

Họ  tên :

Địa chỉ email :

Số điện thoại :

Địa chỉ :

Chính sách hoàn tiền tại VPSRE được xem là một cách để giúp khách hàng yên tâm hơn để trải nghiệm dịch vụ tại VPSRE. Trong vòng 30 ngày nếu khách hàng không hài lòng với chất lượng dịch vụ thì có thể gửi yêu cầu hoàn tiền (refund request).

Dịch vụ hỗ trợ hoàn tiền

Chỉ những dịch vụ dưới đây mới có thể yêu cầu hoàn tiền:

• VPS Việt Nam 
• Hosting

Chính sách hoàn tiền

• Quý khách hàng sẽ được hoàn tiền 100% trong vòng 10 ngày kể từ ngày thanh toán dịch vụ.
• VPSRE không hoàn tiền cho các dịch vụ bị hủy do vi phạm điều khoản Chính sách dịch vụ.
• VPSRE chỉ hoàn tiền khi khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền.
• Với các hóa đơn dưới 100.000 đồng, số tiền hoàn lại sẽ được cộng vào số dư tài khoản của quý khách tại VPSRE. Quý khách có thể sử dụng số dư này để đăng ký hoặc gia hạn dịch vụ khác.
• Thời gian hoàn tiền sẽ từ 1 đến 10 ngày tùy theo ngân hàng hoặc cổng thanh toán của khách hàng khi thanh toán dịch vụ.
• Nếu thời gian yêu cầu hoàn tiền vượt quá 10 ngày và không lớn hơn 30 ngày kể từ ngày thanh toán dịch vụ, VPSRE sẽ hoàn lại tiền tương ứng với thời gian sử dụng còn lại vào số dư trả trước của tài khoản khách hàng tại VPSRE. Số dư này có thể sử dụng để đăng ký, gia hạn dịch vụ và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.
• Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền được thực hiện ngoài 30 ngày khả dụng cho chính sách trên, chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền trên.

Phí hoàn tiền

Nhằm đảm bảo cân bằng quyền lợi của đôi bên, chúng tôi áp dụng chính sách thu phí hoàn tiền như sau:

• Hoàn tiền qua MoMo: Miễn phí
• Hoàn tiền qua PayPal: Miễn phí
• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng chịu phí giao dịch
• Hoàn tiền qua OnePay (Thẻ ATM nội địa/Thẻ quốc tế Visa/Master/JCB): Hoàn tiền thông qua chuyển khoản và khách hàng chịu phí giao dịch của OnePay.

Hình thức hoàn tiền sẽ tương đương với hình thức thanh toán của quý khách đã thanh toán tại VPSRE.

Hướng dẫn yêu cầu hoàn tiền

Trước khi gửi yêu cầu hoàn tiền, khách hàng phải chắc chắn rằng đã backup toàn bộ dữ liệu trên đang lưu trên hệ thống VPSRE. Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền thông qua Ticket và gửi đến Phòng Kinh doanh.

Trong nội dung ticket, khách hàng có thể ghi lý do nếu muốn. VPSRE rất mong nhận được ý kiến đóng góp của khách hàng nên nếu được, hãy cho chúng tôi biết chúng tôi phục vụ chưa tốt ở đâu để dịch vụ ngày càng hoàn thiện hơn.

Sau đó trong vòng 24 giờ phòng kinh doanh sẽ có phản hồi lại và hỗ trợ bạn hoàn tiền.

Hy vọng với chính sách này tại VPSRE sẽ giúp khách hàng có thể yên tâm trải nghiệm dịch vụ của chúng tôi.

Nội dung đang cập nhật

Các điều khoản sử dụng được VPSRE thiết lập với mục đích nhằm đảm bảo giúp khách hàng cũng như VPSRE tránh được các trường hợp vi phạm pháp luật theo quy định hiện hành của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam đồng thời cũng giúp khách hàng bảo mật được thông tin cá nhân cùng toàn bộ dữ liệu của mình trong quá trình sử dụng sản phẩm – dịch vụ của VPSRE.Khi khách hàng tạo tài khoản và sử dụng sản phẩm – dịch vụ của VPSRE đồng nghĩa với việc khách hàng đã hoàn toàn đồng ý và chấp thuận với các điều khoản sử dụng mà VPSRE đã đưa ra.

1. Trách nhiệm của VPSRE

• VPSRE đảm bảo cung cấp dịch vụ như đã cam kết trong “Cam kết chất lượng dịch vụ”, thực hiện đúng “Chính sách bảo mật” như đã công bố trên các website chính thức của VPSRE.
• VPSRE không chịu trách nhiệm các trường hợp khách hàng vi phạm các hình thức sử dụng không được chấp nhận được quy định trong mục 3 trong điều khoản này.
• VPSRE không có nghĩa vụ giám sát, kiểm soát hoạt động của người sử dụng và từ chối bất kỳ trách nhiệm nào trong việc người sử dụng lạm dụng hoặc dùng sai mục đích sử dụng hệ thống mạng của VPSRE.
• VPSRE không hỗ trợ can thiệp, chỉnh sửa, phát triển mã nguồn website của khách hàng hoặc kiểm tra xác định nguyên nhân không tương thích với cấu hình máy chủ.
• VPSRE không hỗ trợ các thao tác quản trị nội dung website của khách hàng
• VPSRE đảm bảo tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng thông qua:
• LiveChat trên Dashboard
• Email: hotro@vpsre.net
• Hotline: 0329463530

2. Trách nhiệm của khách hàng

• Tuyệt đối nghiêm chỉnh chấp hành Hiến pháp và Pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
• Khách hàng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu vi phạm các hình thức sử dụng không được chấp nhận trong mục 3 điều khoản này.
• Khách hàng phải cung cấp thông tin liên hệ đầy đủ và chính xác bao gồm: họ tên, địa chỉ, email, số điện thoại. Trong trường hợp cần thiết (theo quy định của pháp luật tùy theo loại dịch vụ) khách hàng phải cung cấp các giấy tờ có liên quan theo yêu cầu của VPSRE (bản sao chứng minh thư nhân dân hoặc các văn bản giấy tờ khác). Trong trường hợp khách hàng chuyển giao/bổ sung quyền quản lý/quyền sở hữu tài khoản khách hàng/các gói sản phẩm – dịch vụ khách hàng đang sử dụng, khách hàng cần đảm bảo cập nhật thông tin liên hệ đầy đủ và chính xác trong hệ thống quản lý của VPSRE.
• Khách hàng cần phải giữ an toàn các thông tin nhận biết, mật khẩu hoặc những thông tin mật khác liên quan đến tài khoản. Lập tức thông báo cho VPSRE khi phát hiện các hình thức truy cập trái phép bằng tài khoản của khách hàng hoặc các sơ hở về bảo mật, bao gồm việc mất mát, đánh cắp hoặc để lộ các thông tin về mật khẩu và các thông tin bảo mật khác.
• Khách hàng phải chịu trách nhiệm đảm bảo an toàn cho thiết bị truy nhập dịch vụ của mình bao gồm cả việc sử dụng các phần mềm bảo mật cá nhân như phần mềm diệt virus, tường lửa.
• Khách hàng có trách nhiệm thực hiện việc duy trì và bảo quản dữ liệu trên server. – Khách hàng sử dụng dịch vụ phải cam kết phản ánh trung thực về chất lượng sản phẩm – dịch vụ của VPSRE trên mọi phương tiện truyền thông, website, diễn đàn…, đồng thời mọi phản ánh đều phải kèm theo bằng chứng xác thực. VPSRE có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng nếu phát hiện nội dung phản ánh không xác thực và mang tính công kích, bôi nhọ làm ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của nhà cung cấp.

3. Các hình thức sử dụng không được chấp nhận

3.1. Vi phạm liên quan đến máy chủ và mạng:

• Lưu trữ tài liệu, phát tán thông tin, sử dụng hoặc lưu trữ các chương trình gây hại như virus, worms, trojan trên hệ thống máy chủ của VPSRE.
• Sử dụng dịch vụ do VPSRE cung cấp để tấn công, truy cập trái phép, kiểm soát chặn dữ liệu các website hoặc máy chủ của người sử dụng nhà cung cấp khác.
• Can thiệp thay đổi hệ thống kiểm soát, theo dõi tài nguyên và các file log gây ảnh hưởng tới quy trình quản lý điều hành của VPSRE.
• Sử dụng những mã nguồn gây quá tải hệ thống hoặc chiếm dụng quá mức tài nguyên theo quy định về giới hạn của gói dịch vụ hay scan, spam, VPN hack 4G công cộng, torrent,…
• Gửi email dưới mọi hình thức mang mục đích phá hoại hay phát tán thư, bao gồm các chương trình gửi mail quá số lượng quy định (100mail/giờ).

• 3.2. Vi phạm nội dung:

  Khách hàng không được lưu trữ, phát tán những thông tin, tài liệu vi phạm luật pháp nhà nước CHXHCN Việt Nam và các quy định quốc tế được áp dụng tại Việt Nam bao gồm:

  • Tuyên truyền, đả kích mang tính phản động
  • Hướng dẫn sử dụng các thiết bị quân sự
  • Dùng ngôn ngữ thiếu văn hóa, vi phạm các chuẩn mực đạo đức, văn hóa truyền thống Việt Nam
  • Mang tính chất khiêu dâm, tuyên truyền lối sống đồi trụy
  • Vi phạm luật sáng chế, nhãn hiệu, quyền thiết kế, bản quyền hay bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ hoặc các quyền hạn của bất kỳ cá nhân nào
  • Dữ liệu mang tính bất hợp pháp, đe dọa, lừa dối…. hay các hình thức bị ngăn cấm khác
  • Dữ liệu cấu thành hoặc khuyến khích các hình thức phạm tội
  • Tiết lộ bí mật thương mại, hoặc các thông tin cá nhân, bí mật, độc quyền của người khác

  3.3. Vi phạm về bảo mật:

  Khách hàng không được phép thực hiện các hành vi trái pháp luật, lạm dụng, hoặc vô trách nhiệm bao gồm:

  • Truy cập, sử dụng dữ liệu, hệ thống hoặc mạng lưới trái phép bao gồm mọi hành vi thăm dò, rà quét, kiểm tra các lỗ hổng hệ thống mạng, xâm phạm các biện pháp bảo mật và chứng thực mà không có sự đồng ý của chủ sở hữu hệ thống mạng (bao gồm khách hàng đang truy cập Web và các khách hàng đang sử dụng sản phẩm – dịch vụ tại VPSRE)
  • Giám sát dữ liệu hoặc lưu lượng truy cập trên bất kỳ mạng hoặc hệ thống mà không được phép của chủ sở hữu của hệ thống hoặc mạng
  • Sử dụng tài khoản Internet hoặc máy tính mà không có ủy quyền của chủ sở hữu như quét mật khẩu, lừa người khác để họ cung cấp mật khẩu, cướp mật khẩu, quét lỗ hổng bảo mật, cổng đăng nhập
  • Mọi hành vi giả mạo TCP-IP hoặc bất kỳ phần tiêu đề email nào trong một email

  Điều 4: Quản lý thông tin

  Điều 4.1. Quản lý thông tin

  Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ và đúng hạn các chi phí phát sinh khi sử dụng dịch vụ của VPSRE.Chúng tôi sẽ tiến hành liên hệ với khách hàng vào các thời điểm:

  • Khi hệ thống xuất hóa đơn (thông báo qua email)
  • Khi hóa đơn hết hạn thanh toán đồng thời ngừng cung cấp dịch vụ (3 ngày làm việc sau khi xuất hóa đơn) (thông báo qua điện thoại, email)

  Khi nhận được thông báo yêu cầu thanh toán chi phí sử dụng, khách hàng cần thanh toán đầy đủ chi phí phòng trừ trường hợp dịch vụ của khách hàng có thể bị gián đoạn hoặc mất mát khi dịch vụ bị hết hạn.

  4.2. Hoàn trả cước phí:

  VPSRE sẽ hoàn trả chi phí trong trường hợp chúng tôi không tiếp tục cung cấp những dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán. Trong trường hợp lỗi không thuộc về VPSRE, mọi cước phí sẽ không được hoàn trả.

  5. Ngừng cung cấp dịch vụ và xóa vĩnh viễn dịch vụ

  5.1. Ngừng cung cấp dịch vụ:

  VPSRE sẽ ngừng cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau:

  • Quá 3 ngày làm việc kể từ ngày xuất hóa đơn mà khách hàng chưa thanh toán chi phí.
  • Khách hàng vi phạm các hình thức quy định ở mục 3 điều khoản này.
  • Khách hàng khai báo thông tin (tên, số điện thoại…) không đúng nhằm tìm cách gian lận sử dụng hoặc thanh toán.
  • Các tài khoản có dấu hiệu bất thường như: một người sử dụng thử nhiều tài khoản, nhiều tài khoản xác thực cùng một số điện thoại, các tài khoản tương tự nhau.
  • Các trường hợp phát sinh do VPSRE quy định.

  5.2. Xóa vĩnh viễn dịch vụ:

  VPSRE sẽ xóa vĩnh viễn dịch vụ trong các trường hợp sau:

  • Sau 10 ngày làm việc kể từ ngày xuất hóa đơn mà khách hàng chưa thanh toán chi phí.
  • Khách hàng vi phạm các hình thức quy định ở mục 3 điều khoản này.
  • Khách hàng khai báo thông tin (tên, số điện thoại…) không đúng nhằm tìm cách gian lận sử dụng hoặc thanh toán.
  • Các tài khoản có dấu hiệu bất thường như: một người sử dụng thử nhiều tài khoản, nhiều tài khoản xác thực cùng một số điện thoại, các tài khoản tương tự nhau với tần suất cao.
  • Các trường hợp phát sinh do VPSRE quy định.

  6. Sao lưu và phục hồi dữ liệu

  Các gói dịch vụ máy chủ ảo mặc định không kèm theo dịch vụ sao lưu dữ liệu, do đó khách hàng vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của VPSRE để được hướng dẫn thực hiện sao lưu dữ liệu trực tiếp trên server hoặc sử dụng thêm gói dịch vụ sao lưu dữ liệu nếu cần thiết.

  VPSRE không chịu trách nhiệm về những sự cố xảy ra cho các bản sao lưu dữ liệu do các nguyên nhân khách quan như khủng bố, thiên tai, hỏa hoạn.v.v.

  Việc sao lưu sẽ không được cung cấp cho các tài khoản đã bị ngừng cung cấp hoặc xóa vĩnh viễn dịch vụ vì bất cứ lý do gì trừ trường hợp có thỏa thuận khác bằng văn bản của cả hai bên.

  VPSRE chỉ có trách nhiệm phục hồi dữ liệu toàn phần (toàn bộ thư mục chứa mã nguồn, thư mục chứa email hoặc toàn bộ cơ sở dữ liệu) hoặc cung cấp bản sao lưu để khách hàng tự xử lý chứ không thực hiện việc phục hồi dữ liệu từng file riêng lẻ theo yêu cầu của khách hàng.

  7. Bồi thường

  Trong trường hợp VPSRE bị kiện bởi các hành vi của khách hàng, khách hàng phải trả tất cả các khoản phí bao gồm phí tổn thất, phí tòa án.

  8. Thay đổi điều khoản sử dụng

  VPSRE có thể thay đổi, sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế nội dung điều khoản sử dụng bất cứ khi nào nhằm phù hợp với quy định của pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam. Mọi thay đổi có hiệu lực kể từ khi được công bố trên website hotro@vpsre.net